服務使用條款

第一章 總則

第1條（目的）

1. 本條款旨在規範使用GroundK股份有限公司（以下稱「本公司」）營運之RIDEUS網站（new.rideus.net）及相關服務（以下稱「本服務」）時，本公司與使用者之權利、義務及責任事項，暨使用條件與流程等基本事項。
2. 本條款僅適用於透過new.rideus.net提供之本服務。 本公司於www.rideus.net等其他網域提供之會員制服務，及面向供應商、駕駛之平台（TMS），另行適用各該服務之使用條款。

第2條（定義）

1. 「本服務」指本公司透過new.rideus.net及其子網域、頁面提供之交通班次查詢、訂位與出票代理、旅遊商品銷售與居間，以及各項附加服務之總稱。
2. 「使用者」指依本條款使用本服務之人。本服務未設註冊程序，故所有使用者均為非會員。
3. 「訂購人」指透過本服務提出訂位申請並完成付款之使用者。
4. 「乘客」指實際使用所訂運輸或旅遊服務之人，可能與訂購人相同，亦可能不同。
5. 「供應商」指實際向使用者提供運輸或旅遊服務之第三方業者，包括韓國鐵道公社（KORAIL）、SR股份有限公司（SRT）、城際及國道客運業者、客輪公司、專車與行李運送業者、觀光及門票商品提供業者等。
6. 「訂位代理服務」指依使用者之請求與委任，本公司使用以本公司名義開設之供應商帳號等，代為完成劃位、訂位及出票程序之服務。
7. 「居間服務」指本公司連結並促成供應商與使用者間交易之服務。
8. 「出票手續費」指本公司作為訂位代理或居間服務之對價，於票價之外另行收取之金額。
9. 「取消手續費」指取消訂位時本公司收取之金額，與供應商收取之違約金、退款手續費各自獨立。

第3條（條款之公告與修訂）

1. 本公司於本服務首頁及訂位流程中公告本條款內容，俾使用者得隨時查閱。
2. 本公司得於不違反《約款規制法》《電子商務消費者保護法》等相關法令之範圍內修訂本條款。
3. 修訂本條款時，本公司將載明適用日期及修訂事由，自適用日期前7日起於本服務頁面公告。惟修訂內容對使用者不利者，自適用日期前30日起公告，並就修訂前後內容作對照說明。
4. 使用者如不同意修訂後之條款，得停止使用本服務。公告後使用者仍繼續使用本服務者，視為同意修訂後之條款。
5. 對已成立之訂位，適用訂位時有效之條款及費用政策。

第4條（本公司之地位）

第二章 服務之使用

第5條（服務內容）

本公司提供之服務如下。各項目之提供與否及範圍，得因本公司情況及與供應商之契約而變更。

1. 鐵路訂位代理 — KTX等韓國鐵道公社（KORAIL）列車及SRT之時刻查詢、座位預訂與出票代理
2. 客運資訊提供與訂位 — 城際客運、國道客運之路線、時刻、票價查詢與訂位申請
3. 客輪（渡輪）商品銷售與居間
4. 旅遊、門票、通票等旅遊商品之銷售與居間 — 包括本公司直接上架之商品及合作供應商之商品
5. 機場專車（接送、司機服務）及行李寄送服務之居間
6. 機場、活動、休閒、主題樂園等交通資訊頁面之營運
7. 訂位紀錄查詢、電子憑證與車票資訊提供、行李寄送之行李照片及住宿訂房確認單登記、訂位相關通知郵件寄送
8. 本公司訂定之其他附加服務

第6條（查詢資訊之性質）

1. 本服務提供之列車、客運、船舶時刻、剩餘座位、票價等資訊，係自國土交通部公開資料、供應商系統及合作方系統蒐集之參考資訊，可能與查詢時點之實際銷售狀況不一致。
2. 因外部資料來源故障等原因無法取得即時資訊時，本服務得改為顯示預估之營運資訊。縱於此情形，確定之班次、座位與票價，仍以供應商之訂位及出票結果為準。
3. 查詢頁面所顯示之座位，可能於提出訂位申請時已售罄而致訂位不成立。此屬正常結果，本公司將依第10條退還已付款項。

第7條（服務時間與中斷）

1. 本服務原則上全年無休、每日24小時提供。惟受供應商系統營運時間與維護時間影響，可能有訂位、出票、取消受限之時段。
2. 發生系統維護、更換、故障、通訊中斷、不可抗力或供應商系統故障等事由時，本公司得中斷本服務之全部或一部。
3. 預定之中斷將於本服務頁面公告；因不可避免之事由無法事先公告者，將於事後即時公告。

第8條（使用者之義務）

1. 使用者提出訂位申請時應填寫正確之資訊，尤應注意下列事項。
   • 外籍使用者應填寫與護照完全一致之拉丁字母姓名
   • 可正常聯繫之電子郵件信箱與行動電話號碼（訂位確認、憑證及異動通知將寄送至此，並用於訂位紀錄查詢之身分驗證）
   • 乘車區間、日期時間、人員組成（成人、兒童、幼兒、敬老等）及座位等級
   • 行李寄送中寄存地點或領取地點為飯店等住宿設施者，該住宿訂房上登記之住客姓名、含國碼之行動電話號碼及電子郵件信箱（用於在住宿設施寄存或領取行李時核對住客身份）
2. 行李寄送使用者應於寄存行李前，透過訂位通知郵件或訂位詳情頁面中之連結登記待寄送行李之照片。 行李為2件以上者，應合拍於一張照片中。照片用於核對取件地點及確認毀損、遺失情形。未登記照片者，依第14條服務即告終止，不予退款。
3. 因使用者填寫錯誤資訊所致之拒絕乘車、重新出票費用、無法聯繫及住宿設施拒絕交接行李所生之損害，本公司不負責任。
4. 使用者不得為下列行為。
   • 未經授權使用他人名義、聯絡方式或付款方式
   • 以自動化方式（機器人、腳本、爬蟲等）存取本服務或嘗試訂位
   • 無正當使用意思而反覆訂位與取消
   • 以轉售為目的搶占座位
   • 探測本服務之安全漏洞或對系統造成負載
   • 侵害本公司或第三人之智慧財產權
5. 使用者違反本條者，本公司得不經事先通知取消該訂位或限制其使用本服務，並得就因此所生之損害請求賠償。

第9條（未成年人之使用）

1. 未滿19歲之使用者，應取得法定代理人同意後始得使用本服務。
2. 未滿14歲兒童之個人資料，僅於取得法定代理人同意之情形下蒐集與利用。
3. 訂位包含兒童、幼兒等未成年乘客者，使用者應確認並遵守供應商所定之陪同乘車要件及身分查驗程序。

第三章 訂位、付款與費用

第10條（訂位之成立）

1. 使用者之訂位申請構成要約，訂位於下列程序全部完成時成立。
   1. 使用者填寫訂位資訊並同意本條款及個人資料蒐集利用等事項
   2. 透過付款方式完成付款，且本公司伺服器完成付款驗證
   3. 於供應商系統完成劃位、派車或訂位受理
   4. 本公司發出訂位完成通知（頁面顯示或郵件寄送）
2. 行李寄送可預訂至使用日前一天17:00（韓國時間）。 此期限係將訂位登記至配送合作方所必需，逾期之申請不會於頁面上受理。
3. 行李寄送中寄存地點或領取地點為飯店等住宿設施者，須提交住宿訂房人資訊及住宿訂房確認單後，方可進入付款步驟。 此係因住宿設施未核對住客身分前不會收取或交付行李。所提交之資料僅用於履行該訂位及確認於住宿設施之行李交接。
4. 有下列情形之一者，本公司得不承諾訂位申請或取消已成立之訂位。
   • 申請內容有不實、遺漏或誤植
   • 付款金額或幣別與訂單金額不一致
   • 因供應商方面售罄、停駛、系統故障等原因無法確保訂位
   • 使用者違反第8條
   • 其他因本公司技術上或業務上事由而難以承諾之情形
5. 付款完成後未能確保座位者，本公司將通知使用者並不遲延地全額退還已付款項。 此種情形不收取取消手續費。
6. 經確認付款金額與訂單金額不一致者，本公司將自動取消並退還該筆款項，且不使訂位成立。

第11條（費用及手續費）

1. 使用者支付之總額由票價（或商品價格）＋出票手續費＋其他附加選項費用構成，並於付款前之訂單頁面分項顯示。
2. 出票手續費係本公司作為訂位代理或居間服務對價所收取之金額，其費率及計算基準（按正常票價或按折扣後票價）於付款頁面顯示。除本公司另行訂定並告知外，標準費率為20%。
3. 取消手續費係因使用者請求取消訂位時本公司收取之金額。除本公司另行訂定並告知外，標準費率為付款總額之10%。
4. 本公司得變更費用政策，惟對已完成付款之訂位，適用付款時所顯示之費率。
5. 第2項、第3項所稱本公司手續費，與供應商依其自身條款收取之票價、違約金、退款手續費各自獨立，使用者應分別負擔。
6. 標價原則上以韓元（KRW）顯示。因境外發行卡等付款方式之特性而以其他幣別計費者，將於付款頁面顯示該幣別。匯率及境外交易手續費依發卡機構或支付機構之政策決定，實際請款金額可能與顯示金額不同。
7. 行李寄送不收取出票手續費及取消手續費，付款頁面顯示之商品價格即為付款總額。

第12條（付款）

1. 使用者得使用本公司提供之下列付款方式。提供與否得因商品及付款環境而異。
   • 韓國境內發行之信用卡、金融卡
   • 境外發行卡
   • PayPal
   • 行動支付、帳戶轉帳
   • 本公司另行告知之其他付款方式
2. 付款透過電子支付服務業者（PG）處理，本公司不蒐集或保存使用者之卡號、有效期限、密碼等付款方式驗證資訊。 該等資訊由電子支付服務業者與發卡機構直接處理。
3. 本公司不信任由使用者瀏覽器回傳之付款結果，而係直接向支付服務業者伺服器查詢，驗證付款狀態、金額與幣別後，始確認訂位。
4. 付款依下列順序處理，任一環節失敗時均自動回復原狀，以確保使用者不致重複負擔。
   • 劃位／派車 → 付款授權 → 訂單確認
   • 付款授權失敗時：取消已保留之訂位
   • 訂單儲存失敗時：退還已授權之款項

第13條（訂位內容之確認）

1. 本服務未設註冊程序，故訂位紀錄查詢須經由訂位時所填寫之電子郵件信箱或行動電話號碼完成身分查驗後提供。
2. 採電子郵件驗證者，本公司將向該信箱寄送一次性驗證碼。驗證碼寄出後10分鐘內有效，輸入錯誤逾5次即失效。驗證成功後，將於一定時間內授予查詢權限。
3. 使用者應妥善保管用於訂位確認之信箱、行動電話號碼及訂位編號，避免洩漏予他人；因保管不周致訂位內容外洩、變更或取消者，本公司不負責任。

第四章 取消與退款

第14條（撤回要約與取消）

1. 使用者得依《電子商務消費者保護法》撤回要約。惟旅客運輸服務及指定使用日期之商品等，該法令限制撤回要約之情形除外，該等商品將於詳情頁面標示。
2. 取消與退款之具體條件（可取消期限、違約金比例等）依各供應商之旅客運輸條款及各商品之取消規定決定，並於商品詳情頁及訂位確認頁顯示。
3. 上開規定不明確者，適用韓國公平交易委員會公告之《消費者爭議處理基準》。
4. 鐵路車票已完成出票者，無法於本服務內取消，須透過相應運送人（如KORAIL）之官網、應用程式或車站櫃檯直接辦理退票。 此時本公司將向使用者說明相關程序。
5. 專車（接送、司機服務）、接駁車等派遣型服務之取消規定如下。商品詳情頁顯示不同規定者，以該規定為準。
   • 服務預定時刻24小時前：免費取消
   • 服務預定時刻24小時內：收取服務金額100%之取消手續費
   • 異動及取消申請，以於營業時間（週一至週五 09:00–18:00）內受理者為準辦理。
6. 行李寄送之取消規定如下。取消期限以寄存行李之日期為準計算，不區分星期及國定假日。
   • 使用日前一天17:00（韓國時間）前：於訂位查詢頁面取消，全額退還付款金額
   • 此後：不得取消及退款，因受理之訂位將於前一天下午登記至配送合作方。
   • 配送員到訪地點無待寄送行李者，服務即告終止，不予退款。
   • 於寄存行李前未登記行李照片者，服務同樣即告終止，不予退款。
   • 不支援異動訂位。如需異動，請取消後重新預訂。
   • 因本公司或配送合作方之事由（如無法調度車輛、人員）或惡劣天候等不可抗力致未提供服務者，全額退還付款金額。
   • 未能於使用日當天將行李送達目的地者，亦全額退還付款金額。但因天災、惡劣天候、罷工、事故、交通管制等無法預見之事由致延誤者除外。
   • 未於目的地門市營業時間內領取之行李由該門市保管，並依門市收費標準收取保管費。保管費於領取行李時在門市結算。
   • 以境外發行之信用卡付款之訂位辦理退款時，所生之匯率差額及手續費由使用者自行負擔，本公司不予補償。
   • 本規定適用於修訂後成立之訂位；修訂前成立之訂位，適用訂位時付款頁面所顯示之取消規定。
7. 訂位後未於付款期限內完成付款者，供應商系統得自動釋出該訂位。

第15條（退款之處理）

1. 退款金額為付款總額扣除供應商違約金、退款手續費及本公司取消手續費後之餘額。使用者得於取消申請頁面查看預估退款金額。
2. 因可歸責於本公司之事由（如訂位代理疏失），或因供應商停駛、取消班次而取消者，本公司不收取取消手續費。
3. 退款原則上依原付款管道處理。信用卡付款於取消處理後，依發卡機構政策，取消請款或入帳可能需3至7個營業日；境外付款方式可能需更長時間。
4. 使用者應獲退款而本公司遲延給付者，本公司將依相關法令支付遲延利息。

第16條（因供應商事由所致之異動與取消）

1. 供應商發生停駛、延誤、車輛異動等情形者，本公司將以使用者所提供之聯絡方式通知。
2. 此種情形下之替代安排、退款、賠償等，依各該供應商之條款及相關法令處理，本公司將代使用者協助辦理必要事宜。
3. 因不可抗力、天候不佳、罷工、傳染病擴散等供應商與本公司均無責任之事由致服務未能提供者，其處理依供應商條款及相關法令。

第五章 一般事項

第17條（個人資料與位置資料之保護）

1. 本公司依《個人資料保護法》等相關法令保護使用者之個人資料。
2. 為訂位與出票而向供應商及支付服務業者等提供個人資料之範圍、處理委託、跨境傳輸、保存期限等具體事項，依另行訂定之個人資料處理方針辦理。
3. 個人資料處理方針於本服務頁面公告，與本條款具同等效力。
4. 本公司為依《位置資訊保護及利用等相關法律》登記之位置基礎服務業者（登記編號第12221號），為確定專車、行李寄送等派遣型服務之上下車地點並履行運送，處理使用者之個人位置資料。處理目的、項目、保存期限，以及撤回同意與請求暫停之方式等具體事項，依個人資料處理方針中之個人位置資料條款辦理。
5. 使用者得隨時撤回對個人位置資料處理之同意，或請求暫時中止。惟此種情形下，專車、行李寄送服務之使用可能受限。

第18條（著作權與內容之利用）

1. 本服務所載文字、圖片、設計、標誌、軟體等之智慧財產權，歸屬本公司或合法權利人。
2. 未經本公司事先書面同意，使用者不得就其為重製、散布、傳輸、出版或製作衍生著作等利用。
3. 合作供應商之商品資訊與圖片之權利，歸屬各該供應商。

第19條（本公司之免責）

1. 因下列事由致使用者受有損害者，本公司不負責任。惟本公司有故意或過失者，不在此限。
   • 不可抗力事由，包括天然災害、戰爭、傳染病、國家機關所為之措施等
   • 供應商系統或公開資料提供機構之故障、錯誤、服務中斷
   • 可歸責於使用者之事由（資訊填寫錯誤、聯絡方式有誤、未攜帶身分證件或護照、未遵守乘車時刻等）
   • 使用者基於透過本服務取得之資訊所為判斷及其結果
   • 使用者間或使用者與第三人間以本服務為媒介所生之爭議
2. 本公司不就供應商所提供運輸與旅遊服務之品質、安全、準點為保證。
3. 就本公司免費提供之資訊頁面及查詢功能，除本公司有故意或重大過失外，不負賠償責任。

第20條（損害賠償範圍）

1. 因可歸責於本公司之事由致使用者受有損害者，本公司依相關法令予以賠償。
2. 本公司賠償通常損害；因特殊情事所生之損害，僅於本公司知悉或可得而知該情事時予以賠償。
3. 行李寄送中行李遺失或毀損者，使用者應自收到行李之日起7個營業日內向第21條之客戶服務窗口申報，並提交毀損部位照片及訂位編號。本公司將與訂位時登記之行李照片比對，確認寄存前之狀態。逾7個營業日始受理之賠償請求，不予賠償。送至住宿設施者，僅賠償交付至住宿櫃檯前所生之損害。

第21條（爭議之解決）

1. 為反映使用者之正當意見與不滿，本公司設有客戶服務管道。
   • 訂位取消與退款諮詢：+82-2-863-3541
   • 總機：+82-2-863-3540
   • 電子郵件：ops@rideus.net
   • 營業時間：週一至週五 09:00–18:00（韓國時間）（週末及國定假日除外）
2. 本公司與使用者間發生爭議者，雙方應本於誠信協商解決。
3. 協商不成者，使用者得向韓國消費者院、電子交易爭議調解委員會等爭議調解機構申請調解。
4. 本條款及本服務之使用，以大韓民國法律為準據法。
5. 提起訴訟者，管轄法院依《民事訴訟法》定之。

第22條（語言）

本條款以韓文為原本。提供英文、日文、中文等譯本時，如譯本與原本於解釋上有差異，以韓文原本為準。

附則

本條款自2026年1月1日起施行。

修訂後的本條款自2026年9月17日起施行。

2026年9月18日修訂之本條款（行李寄送之住宿訂房人資訊、住宿訂房確認單及行李照片條款）自2026年9月18日起施行。

2026年10月8日修訂之本條款（行李寄送之未提供服務及當日未送達退款、未領取行李保管費、境外信用卡退款匯率差額及損害申報期限條款）自2026年10月8日起施行。

業者資訊

公司名稱	GroundK股份有限公司
代表人	張東源
營業登記號碼	238-81-00429
通信販賣業申報號碼	第2018-首爾江西-1293號
位置基礎服務業申報號碼	第12221號
地址	大韓民國 釜山廣域市 海雲臺區 Centum東路45號 405室
總機	+82-2-863-3540
客戶服務（取消與退款）	+82-2-863-3541
電子郵件	ops@rideus.net
主機代管	Amazon Web Services (AWS)