服务使用条款

第一章 总则

第1条（目的）

1. 本条款旨在规定使用GroundK股份有限公司（以下称"本公司"）运营的RIDEUS网站（new.rideus.net）及相关服务（以下称"本服务"）时，本公司与用户的权利、义务及责任事项，以及使用条件与流程等基本事项。
2. 本条款仅适用于通过new.rideus.net提供的本服务。 本公司在www.rideus.net等其他域名提供的会员制服务及面向供应商、司机的平台（TMS），另行适用其各自的使用条款。

第2条（定义）

1. "本服务"是指本公司通过new.rideus.net及其子域名、页面提供的交通班次查询、预订与出票代理、旅游产品销售与居间、以及各项附加服务的总称。
2. "用户"是指依据本条款使用本服务的人。本服务不设注册流程，因此所有用户均为非会员。
3. "预订人"是指通过本服务提交预订申请并完成付款的用户。
4. "乘车人"是指实际使用所预订运输或旅游服务的人，可能与预订人相同，也可能不同。
5. "供应商"是指实际向用户提供运输或旅游服务的第三方经营者，包括韩国铁道公社（KORAIL）、SR股份有限公司（SRT）、城际及高速客运经营者、客轮公司、专车与行李运输经营者、观光及门票产品提供商等。
6. "预订代理服务"是指依据用户的请求与委托，本公司使用以本公司名义开设的供应商账户等，代为完成占座、预订及出票手续的服务。
7. "居间服务"是指本公司连接并促成供应商与用户之间交易的服务。
8. "出票手续费"是指本公司作为预订代理或居间服务的对价，在票价之外另行收取的金额。
9. "取消手续费"是指取消预订时本公司收取的金额，与供应商收取的违约金、退款手续费相互独立。

第3条（条款的公示与修订）

1. 本公司在本服务首页及预订流程中公示本条款内容，以便用户随时查阅。
2. 本公司可在不违反《条款规制法》《电子商务消费者保护法》等相关法令的范围内修订本条款。
3. 修订本条款时，本公司将载明适用日期及修订事由，自适用日期前7日起在本服务页面公告。但如修订内容对用户不利，则自适用日期前30日起公告，并对修订前后内容进行对比说明。
4. 用户如不同意修订后的条款，可停止使用本服务。公告后用户仍继续使用本服务的，视为同意修订后的条款。
5. 对已成立的预订，适用预订时有效的条款及价格政策。

第4条（本公司的地位）

第二章 服务的使用

第5条（服务内容）

本公司提供的服务如下。各项目的提供与否及范围，可能因本公司情况及与供应商的合同而变更。

1. 铁路预订代理 — KTX等韩国铁道公社（KORAIL）列车及SRT的时刻查询、座位预订与出票代理
2. 客运信息提供与预订 — 城际客运、高速客运的线路、时刻、票价查询与预订申请
3. 客轮（渡轮）产品销售与居间
4. 旅游、门票、通票等旅游产品的销售与居间 — 包括本公司直接上架的产品及合作供应商的产品
5. 机场专车（接送、司机服务）及行李寄送服务的居间
6. 机场、活动、休闲、主题乐园等出行信息页面的运营
7. 预订记录查询、电子凭证与车票信息提供、行李寄送的行李照片及住宿预订确认单登记、预订相关通知邮件发送
8. 本公司确定的其他附加服务

第6条（查询信息的性质）

1. 本服务提供的列车、客运、船舶时刻、余座、票价等信息，是从国土交通部公共数据、供应商系统及合作方系统采集的参考信息，可能与查询时点的实际销售状况不一致。
2. 因外部信息源故障等原因无法获取实时信息时，本服务可能改为显示预估的运行信息。即便如此，确定的班次、座位与票价，以供应商的预订及出票结果为准。
3. 查询页面显示的座位，可能在提交预订申请时已售罄而导致预订不成立。这属于正常结果，此时本公司将依据第10条退还已付款项。

第7条（服务时间与中断）

1. 本服务原则上全年无休、每日24小时提供。但受供应商系统运营时间与维护时间的影响，可能存在预订、出票、取消受限的时段。
2. 发生系统维护、更换、故障、通信中断、不可抗力或供应商系统故障等事由时，本公司可中断本服务的全部或部分。
3. 预定的中断将在本服务页面公告；因不可避免的事由无法事先公告的，将在事后立即公告。

第8条（用户的义务）

1. 用户提交预订申请时须填写准确的信息，尤其应注意以下事项。
   • 外籍用户须填写与护照完全一致的拉丁字母姓名
   • 可正常联系的电子邮箱与手机号码（预订确认、凭证及变更通知将发送至此，并用于预订记录查询的身份验证）
   • 乘车区间、日期时间、人员构成（成人、儿童、幼儿、敬老等）及座位等级
   • 行李寄送中寄存地点或领取地点为酒店等住宿设施的，该住宿预订上登记的住客姓名、含国家代码的手机号码及电子邮箱（用于在住宿设施寄存或领取行李时核对住客身份）
2. 行李寄送用户须在寄存行李前，通过预订通知邮件或预订详情页面中的链接登记待寄送行李的照片。 行李为2件以上的，应合拍于一张照片中。照片用于核实取件地点及确认损坏、遗失情况。未登记照片的，依第14条服务即告终止，不予退款。
3. 因用户填写错误信息而导致的拒绝乘车、重新出票费用、无法联系及住宿设施拒绝交接行李造成的损害，本公司不承担责任。
4. 用户不得实施下列行为。
   • 未经授权使用他人名义、联系方式或支付手段
   • 通过自动化手段（机器人、脚本、爬虫等）访问本服务或尝试预订
   • 无正当使用意图而反复预订与取消
   • 以转售为目的抢占座位
   • 探测本服务的安全漏洞或对系统造成负载
   • 侵害本公司或第三方知识产权
5. 用户违反本条的，本公司可不经事先通知取消相关预订或限制其使用本服务，并可就由此产生的损害请求赔偿。

第9条（未成年人的使用）

1. 未满19周岁的用户须取得法定代理人同意后方可使用本服务。
2. 未满14周岁儿童的个人信息，仅在取得法定代理人同意的情况下收集与使用。
3. 预订包含儿童、幼儿等未成年乘车人的，用户须确认并遵守供应商规定的陪同乘车要求及身份核验流程。

第三章 预订、支付与费用

第10条（预订的成立）

1. 用户的预订申请构成要约，预订于下列流程全部完成时成立。
   1. 用户填写预订信息并同意本条款及个人信息收集使用等事项
   2. 通过支付手段完成付款，且本公司服务器完成支付校验
   3. 在供应商系统中完成占座、占车或预订受理
   4. 本公司发出预订完成通知（页面显示或邮件发送）
2. 行李寄送可预订至使用日前一天17:00（韩国时间）。 该期限是将预订登记至配送合作方所必需的，此后的申请不会在页面上受理。
3. 行李寄送中寄存地点或领取地点为酒店等住宿设施的，须提交住宿预订人信息及住宿预订确认单后方可进入支付步骤。 这是因为住宿设施在未核实住客身份前不会收取或交付行李。所提交的资料仅用于履行该预订及确认在住宿设施的行李交接。
4. 有下列情形之一的，本公司可不予承诺预订申请或取消已成立的预订。
   • 申请内容存在虚假、遗漏或错误
   • 支付金额或币种与订单金额不一致
   • 因供应商方面售罄、停运、系统故障等原因无法确保预订
   • 用户违反第8条
   • 因本公司技术或业务原因难以承诺的其他情形
5. 付款完成后未能确保座位的，本公司将通知用户并不迟延地全额退还已付款项。 此种情形不收取取消手续费。
6. 经确认支付金额与订单金额不一致的，本公司将自动取消并退还该笔支付，且不使预订成立。

第11条（费用及手续费）

1. 用户支付的总额由票价（或产品价格）＋出票手续费＋其他附加选项费用构成，并在付款前的订单页面分项显示。
2. 出票手续费是本公司作为预订代理或居间服务对价收取的金额，其费率及计算基准（按正常票价或按折后票价）在支付页面显示。除本公司另行规定并告知外，标准费率为20%。
3. 取消手续费是因用户请求取消预订时本公司收取的金额。除本公司另行规定并告知外，标准费率为支付总额的10%。
4. 本公司可变更价格政策，但对已完成付款的预订，适用付款时显示的费率。
5. 第2款、第3款所述本公司手续费，与供应商依其自身条款收取的票价、违约金、退款手续费相互独立，用户须分别承担。
6. 标价原则上以韩元（KRW）显示。因境外发行卡等支付手段的特性而以其他币种计费的，将在支付页面显示该币种。汇率及境外交易手续费依发卡机构或支付机构的政策确定，实际扣款金额可能与显示金额不同。
7. 行李寄送不收取出票手续费及取消手续费，支付页面显示的产品价格即为支付总额。

第12条（支付）

1. 用户可使用本公司提供的下列支付手段。提供与否可能因产品及支付环境而异。
   • 韩国境内发行的信用卡、借记卡
   • 境外发行卡
   • PayPal
   • 快捷支付、账户转账
   • 本公司另行告知的其他支付手段
2. 支付通过电子支付代理机构（PG）处理，本公司不收集或保存用户的卡号、有效期、密码等支付手段认证信息。 该等信息由电子支付代理机构与发卡机构直接处理。
3. 本公司不信任由用户浏览器传回的支付结果，而是直接向支付代理机构服务器查询，校验支付状态、金额与币种后，方才确认预订。
4. 支付按下列顺序处理，任一环节失败时均自动回滚，以确保用户不会重复承担费用。
   • 占座／占车 → 支付授权 → 订单确认
   • 支付授权失败时：取消已占用的预订
   • 订单保存失败时：退还已授权的款项

第13条（预订内容的确认）

1. 本服务不设注册流程，因此预订记录查询须经由预订时填写的电子邮箱或手机号码完成身份核验后提供。
2. 采用邮箱验证的，本公司将向该邮箱发送一次性验证码。验证码发送后10分钟内有效，输入错误超过5次即作废。验证成功后，将在一定时间内授予查询权限。
3. 用户须妥善保管用于预订确认的邮箱、手机号码及预订编号，避免向他人泄露；因保管不善导致预订内容泄露、变更或取消的，本公司不承担责任。

第四章 取消与退款

第14条（撤回要约与取消）

1. 用户可依据《电子商务消费者保护法》撤回要约。但旅客运输服务及指定使用日期的产品等，该法令限制撤回要约的情形除外，此类产品将在详情页面标注。
2. 取消与退款的具体条件（可取消期限、违约金比例等）依各供应商的旅客运输条款及产品各自的取消规定确定，并在产品详情页及预订确认页显示。
3. 上述规定不明确的，适用韩国公平交易委员会公布的《消费者纠纷解决基准》。
4. 铁路车票已完成出票的，无法在本服务内取消，须通过相应承运人（如KORAIL）的官网、应用程序或车站窗口直接办理退款。 此时本公司将向用户说明相关流程。
5. 专车（接送、司机服务）、班车等调度型服务的取消规定如下。产品详情页显示不同规定的，以该规定为准。
   • 服务预定时刻24小时前：免费取消
   • 服务预定时刻24小时以内：收取服务金额100%的取消手续费
   • 变更及取消申请，以在营业时间（周一至周五 09:00–18:00）内受理者为准进行处理。
6. 行李寄送的取消规定如下。取消期限以寄存行李的日期为准计算，不区分星期及公休日。
   • 使用日前一天17:00（韩国时间）前：在预订查询页面取消，全额退还支付金额
   • 此后：不可取消及退款，因为受理的预订会在前一天下午登记至配送合作方。
   • 配送员到访地点没有待寄送行李的，服务即告终止，不予退款。
   • 在寄存行李前未登记行李照片的，服务同样即告终止，不予退款。
   • 不支持变更预订。如需变更，请取消后重新预订。
   • 因本公司或配送合作方的原因（如无法调配车辆、人员）或恶劣天气等不可抗力导致未提供服务的，全额退还支付金额。
   • 未能在使用日当天将行李送达目的地的，同样全额退还支付金额。但因自然灾害、恶劣天气、罢工、事故、交通管制等无法预见的原因导致延误的除外。
   • 未在目的地门店营业时间内领取的行李由该门店保管，并按门店收费标准收取保管费。保管费在领取行李时于门店结算。
   • 使用境外发行的银行卡支付的预订办理退款时，产生的汇率差额及手续费由用户自行承担，本公司不予补偿。
   • 本规定适用于修订后成立的预订；修订前成立的预订，适用预订时支付页面显示的取消规定。
7. 预订后未在付款期限内完成付款的，供应商系统可能自动释放该预订。

第15条（退款的处理）

1. 退款金额为支付总额扣除供应商违约金、退款手续费及本公司取消手续费后的余额。用户可在取消申请页面查看预计退款金额。
2. 因可归责于本公司的事由（如预订代理失误）或因供应商停运、取消班次而取消的，本公司不收取取消手续费。
3. 退款原则上按原支付渠道处理。卡类支付在取消处理后，依发卡机构政策，撤销扣款或到账可能需要3至7个工作日；境外支付手段可能需要更长时间。
4. 用户应获退款而本公司迟延支付的，本公司将依相关法令支付迟延利息。

第16条（因供应商事由导致的变更与取消）

1. 供应商发生停运、延误、车辆变更等情形的，本公司将通过用户提供的联系方式予以通知。
2. 此种情形下的替代安排、退款、赔偿等，依相应供应商的条款及相关法令处理，本公司将代用户协助办理必要事宜。
3. 因不可抗力、恶劣天气、罢工、传染病扩散等供应商与本公司均无责任的事由致使服务未能提供的，其处理依供应商条款及相关法令。

第五章 一般事项

第17条（个人信息与位置信息的保护）

1. 本公司依据《个人信息保护法》等相关法令保护用户的个人信息。
2. 为预订与出票而向供应商及支付代理机构等提供个人信息的范围、处理委托、跨境转移、保存期限等具体事项，依另行制定的个人信息处理方针执行。
3. 个人信息处理方针在本服务页面公示，与本条款具有同等效力。
4. 本公司为依据《位置信息保护及使用等相关法律》登记的位置基础服务经营者（登记编号第12221号），为确定专车、行李寄送等调度型服务的上下车地点并履行运输，处理用户的个人位置信息。处理目的、项目、保存期限，以及撤回同意与请求暂停的方式等具体事项，依个人信息处理方针中的个人位置信息条款执行。
5. 用户可随时撤回对个人位置信息处理的同意，或请求暂时中止。但此种情形下，专车、行李寄送服务的使用可能受限。

第18条（著作权与内容的使用）

1. 本服务所载文字、图片、设计、标识、软件等的知识产权，归属本公司或合法权利人。
2. 未经本公司事先书面同意，用户不得对其进行复制、发行、传播、出版或制作演绎作品等使用。
3. 合作供应商的产品信息与图片的权利，归属相应供应商。

第19条（本公司的免责）

1. 因下列事由致使用户遭受损害的，本公司不承担责任。但本公司存在故意或过失的除外。
   • 不可抗力事由，包括自然灾害、战争、传染病、国家机关采取的措施等
   • 供应商系统或公共数据提供机构的故障、错误、服务中断
   • 可归责于用户的事由（信息填写错误、联系方式有误、未携带身份证件或护照、未遵守乘车时刻等）
   • 用户基于通过本服务取得的信息所作判断及其结果
   • 用户之间或用户与第三方之间以本服务为媒介产生的纠纷
2. 本公司不对供应商提供的运输与旅游服务的质量、安全、准点作出保证。
3. 对本公司免费提供的信息页面及查询功能，除本公司存在故意或重大过失外，不承担赔偿责任。

第20条（损害赔偿范围）

1. 因可归责于本公司的事由致使用户遭受损害的，本公司依相关法令予以赔偿。
2. 本公司赔偿通常损害；因特殊情况产生的损害，仅在本公司知道或应当知道该情况时予以赔偿。
3. 行李寄送中行李丢失或损坏的，用户应自收到行李之日起7个工作日内向第21条的客户服务窗口申报，并提交损坏部位照片及预订编号。本公司将与预订时登记的行李照片进行比对，确认寄存前的状态。超过7个工作日后受理的赔偿请求，不予赔偿。送至住宿设施的，仅赔偿交付至住宿前台之前发生的损害。

第21条（纠纷的解决）

1. 为反映用户的正当意见与不满，本公司设有客户支持渠道。
   • 预订取消与退款咨询：+82-2-863-3541
   • 总机：+82-2-863-3540
   • 邮箱：ops@rideus.net
   • 营业时间：周一至周五 09:00–18:00（韩国时间）（周末及法定节假日除外）
2. 本公司与用户之间发生纠纷的，双方应本着诚信原则协商解决。
3. 协商不成的，用户可向韩国消费者院、电子交易纠纷调解委员会等纠纷调解机构申请调解。
4. 本条款及本服务的使用，以大韩民国法律为准据法。
5. 提起诉讼的，管辖法院依《民事诉讼法》确定。

第22条（语言）

本条款以韩文为原本。提供英文、日文、中文等译本时，如译本与原本在解释上存在差异，以韩文原本为准。

附则

本条款自2026年1月1日起施行。

修订后的本条款自2026年9月17日起施行。

2026年9月18日修订的本条款（行李寄送的住宿预订人信息、住宿预订确认单及行李照片条款）自2026年9月18日起施行。

2026年10月8日修订的本条款（行李寄送的未提供服务及当日未送达退款、未领取行李保管费、境外银行卡退款汇率差额及损害申报期限条款）自2026年10月8日起施行。

经营者信息

公司名称	GroundK股份有限公司
法定代表人	张东源
营业执照号	238-81-00429
通信销售业申报号	第2018-首尔江西-1293号
位置基础服务经营申报号	第12221号
地址	大韩民国 釜山广域市 海云台区 Centum东路45号 405室
总机	+82-2-863-3540
客户支持（取消与退款）	+82-2-863-3541
邮箱	ops@rideus.net
主机托管	Amazon Web Services (AWS)